Questions fréquentes
Vous pouvez trouver la carte du village sur la page d'accueil de notre site ou directement en cliquant ici.
Le village est ouvert du 27 avril 2024 au 15 septembre 2024.
Vous pouvez vous enregistrer à partir de 16 heures pour l'hébergement et à partir de 15 heures pour les emplacements.
Si vous arrivez en dehors des heures de réception, notre personnel vous aidera à vous enregistrer.
Vous devez quitter votre logement et vous présenter à la réception avant 10 heures pour les logements et les emplacements.
Si vous prévoyez de partir en dehors de l'heure prévue, veuillez vous rendre à la réception la veille pour vérifier les prix et les disponibilités.
Les animaux domestiques sont admis dans tous nos villages, sous réserve de quelques remarques :
• Tous les animaux doivent être en règle avec les normes sanitaires, comme le prouve le carnet de vaccination ;
• Tous les animaux doivent être gardés de manière à ne pas déranger ou nuire aux autres clients ou aux biens du village ;
• Les animaux de grande taille ou de races considérées comme risquées ne sont admis que s'ils ont été convenus à l'avance avec la direction ;
• La responsabilité en cas de dommages aux personnes ou aux biens causés par l'animal est entièrement à la charge du propriétaire ;
• Les chiens doivent toujours être tenus en laisse et ne peuvent pas entrer dans l'espace des piscines, dans les terrains de sport, dans les terrains de jeux et dans les restaurants ;
• La réservation avec animaux inclut obligatoirement le coût du nettoyage final de 35 euros pour les séjours de deux nuits maximum et de 70 euros pour les séjours de trois nuits ou plus pour tous les hébergements.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
Il est possible, à l'exception des mois de haute saison et en tout cas, seulement si l'occupation du village le permet à ce moment-là, moyennant le paiement de l'entrée journalière (variable selon la période).
L'entrée dans le village est autorisée à partir de 10h00 le jour de l'arrivée, tandis que l'enregistrement et la remise des clés ont lieu à partir de 15h00 pour les emplacements, à partir de 16h00 pour tous les logements.
Votre réservation comprend
• le linge de lit et un jeu de serviettes pour chaque invité* ;
• l'accès au parc aquatique et à toutes les parties communes en général
• l'utilisation du WiFi ;
• les activités de divertissement de notre équipe hu : club pour enfants, club junior, tournois sportifs, spectacles en soirée et bien plus encore.
*Le changement des draps et des serviettes est facturé en supplément.
Pour les citoyens européens, la carte d'identité est suffisante, tandis que pour les citoyens non-UE, il est nécessaire de présenter un passeport, même pour les mineurs. Les documents doivent être présentés en version originale (aucune photo ou copie ne sera acceptée) et doivent être en cours de validité.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
Pour atteindre le village, nous vous recommandons de consulter l'itinéraire sur l'application mobiliteit.lu.
Le village hu Birkelt se trouve à environ 28 km de l'aéroport et à 10 km de la gare la plus proche.
Vous pouvez réserver un taxi au parking dédié de l'aéroport ou via www.webtaxi.lu.
Vous pouvez réserver vos vacances avec nous :
• sur le site internet birkelt.huopenair.com/fr
• par e-mail via ce formulaire
• en appelant le +352 879040
Lors de la réservation, il vous sera demandé de préciser la période et la destination qui vous intéressent. : en fonction du canal de réservation, nous vérifierons la disponibilité de l'hébergement demandé et nous vous communiquerons les prix dans les plus brefs délais.
En cas d'indisponibilité, nous vous proposerons des alternatives à évaluer.
Vous pouvez consulter la page expérience de notre site web et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins. Autrement, une fois au village, vous pouvez aller directement au point info via notre application web.
Pour le dépôt, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Virement bancaire
Pour le solde, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Virement bancaire
Nous avons la solution la plus appropriée pour organiser votre voyage de groupe. Envoyez-nous un e-mail ou remplissez le formulaire spécifique.
Il est possible d'exprimer une préférence, au moment de la demande de réservation, concernant l'emplacement du mobil-home, ou la proximité d'autres familles.
Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas garantir un emplacement spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.
Au moment de la réservation, un acompte de 30 % du montant total devra être versé.
Dans le cas où, au moment de la réservation, la date d'arrivée est égale ou inférieure à 30 jours, le paiement intégral de la réservation sera demandé.
Le paiement du solde (égal à 70 % du montant total de la réservation) vous sera demandé dans les 30 jours avant la date d'arrivée à l'établissement, par virement bancaire ou par carte de crédit.
Dans le cas où, au moment de la réservation, la date d'arrivée est égale ou inférieure à 30 jours, le paiement intégral de la réservation vous sera demandé.
Si vous décidez d'annuler votre réservation, des pénalités vous seront appliquées comme indiqué :
• Mode flexible
• Mode standard
Aucune pénalité ne sera facturée au client s'il communique son désir de se retirer jusqu'à 24 heures (tarif standard) ou 30 jours (tarif standard 30 jours) avant 00h00 le premier jour indiqué dans la réservation. Si le client résilie le contrat après ce délai, une pénalité égale au coût indiqué pour la première nuit de séjour dans l’établissement sera facturée, et la réservation devra être considérée comme définitivement annulée.
La réservation doit être annulée par écrit en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.
Une fois l'acompte versé et la confirmation de réservation reçue, vous pouvez, en fonction des disponibilités, modifier les dates d'arrivée/départ sans frais supplémentaires, en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.
Nous vous rappelons qu'une fois le montant total payé, la réservation en question ne pourra plus être modifiée. Le cas échéant, nous serons dans l'obligation d'appliquer la procédure d'annulation, avec pénalité relative, et de faire une nouvelle réservation pour les nouvelles dates demandées.
Lors de la réservation, vous pouvez réserver les services supplémentaires suivants :
• Nettoyage des animaux domestiques
• Ensemble pour bébé (chaise haute, lit d'enfant et baignoire pour bébé)
• Nettoyage pendant le séjour
Une écotaxe de 2,00 € par personne et par nuit doit être payée en même temps que le solde. Pour les enfants de 3 à 11 ans, l'écotaxe est de 1,00 €.
Ils sont exemptés de paiement :
• Enfants de moins de 3 ans
Oui, les consommations d'électricité et de gaz sont incluses dans le prix
Le stationnement est gratuit à l'intérieur du Village et sur les places situées à proximité des mobil-homes (si vous disposez d'une carte de stationnement).
Le nettoyage final est inclus pour les clients qui réservent directement sur notre site web. Le logement doit être laissé propre, rangé et sans sacs poubelles.
Pour les personnes à mobilité réduite, il existe des hébergements homologués à accès facile.
Il y a un ensemble de draps pour chaque lit et un ensemble de serviettes par personne, composé d'une petite serviette pour le visage et d'une serviette de douche.
Les draps sont inclus dans le prix total et seront changés une fois par semaine, sur demande de votre part. Il est nécessaire de nous fournir le nombre exact d'adultes et d'enfants afin que notre personnel puisse préparer le linge de maison avant votre arrivée.
Le kit bébé, qui comprend une chaise haute, une baignoire pour bébé et un lit d'enfant, peut être loué au moment de la réservation au prix de 6,00 € par jour ou directement dans le village, le paiement devant être effectué à la réception.
Afin de garantir la disponibilité de l'ensemble, nous vous recommandons de l'acheter au moment de la réservation en ligne. Il n'est pas possible de fournir des articles individuels, mais seulement le set complet.
En cas de présence d'animaux, le nettoyage final supplémentaire est obligatoire et s'élève à € 35.00 pour les séjours jusqu'à 2 nuits, € 70.00 pour les séjours à partir de 3 nuits.
Si nécessaire, vous pouvez louer des ensembles supplémentaires à notre réception :
• Ensemble de serviettes supplémentaire à la première livraison (4,00 €)
Les coûts des ensembles de linge supplémentaires sont les suivants :
• Ensemble de linge individuel supplémentaire à la première livraison (4,00 €)
• Ensemble de linge double supplémentaire à la première livraison (8,00 €)
Les prises de courant dans tous les types d'hébergement sont de type européen. La tension dans le Mobile Home est de 220 V.
Un barbecue au charbon de bois est inclus dans le prix des logements suivants : hu stay Excellence XL, hu stay Premium XL, hu stay Premium.
Il est possible d'avoir un nettoyage supplémentaire pendant le séjour sur demande, au prix de 30,00 €
L'air conditionné est présent dans la plupart de nos logements et fonctionne également comme une pompe à chaleur. L'utilisation de la climatisation est gratuite.
Les exceptions sont certains hébergements qui n'ont pas la climatisation : hu stay easy L, hu glamp easy, hu stay easy XL.
Nous acceptons les campeurs et les caravanes d'une longueur maximale de 8 mètres, en fonction de la disponibilité des grands emplacements.
Bienvenue à hu Birkelt Village ! Dans le but de garantir à chacun une coexistence pacifique et respectueuse dans le Village, nous vous demandons de prendre quelques minutes pour lire notre règlement, qui est affiché à l'entrée du Village et disponible sur différents canaux numériques (site web, application web, email, enregistrement en ligne).
Votre accès au Village implique l'acceptation automatique et sans réserve de ces règles.
À VOTRE ARRIVÉELa direction décline toute responsabilité en cas de perte d'objets de valeur et/ou d'objets personnels dans les hébergements, les véhicules ou tout autre endroit à l'intérieur ou à l'extérieur des locaux. Les hôtes sont tenus de prendre soin de leurs effets personnels. La direction ne peut être tenue responsable en cas de vol ou de détérioration.
1) Appelez le NUMÉRO D'URGENCE 112 pour appeler l'ambulance, la police, les pompiers ou d'autres autorités.
2) Avertissez immédiatement la réception au +352 691 866 027 ou l'agent de sécurité de nuit au +352 691 303 381 que vous avez appelé les services d'urgence. Nous devons être informés le plus rapidement possible afin de coordonner l'intervention d'urgence !
NUMÉROS UTILESRéception : +352 691 866 027
Agent de sécurité de nuit : +352 691 303 381
[email protected]
Les piscines sont ouvertes tous les jours.
10:00 - 19:00
Le village respecte une politique de silence de 23 h 00 à 7 h 00. Pendant ces heures, il n'est pas possible de circuler en véhicule à moteur, d'installer ou de démonter des tentes et, en règle générale, de déranger les autres clients.
Vous êtes autorisé à rester dans le village jusqu'à 10h00 le jour de votre départ.
Si vous souhaitez rester plus tard que 10h00, vous pouvez en faire la demande à la réception lors de votre départ et, dans la mesure des disponibilités, vous pourrez utiliser toutes les installations jusqu'au soir, moyennant le paiement du droit d'entrée journalier.
Vous devez quitter votre logement et vous enregistrer à la réception avant 10h00.
Si vous prévoyez de quitter votre logement en dehors de l'heure prévue, veuillez vous présenter à la réception la veille au soir pour vérifier les prix et les disponibilités.
Oui, dans le village, vous trouverez un terrain de beach-volley, un terrain multi-activités, des tables de ping-pong, une aire de jeux intérieure et extérieure. Le parc aquatique est équipé de 2 toboggans.
Dans le village, vous trouverez de nombreuses activités pour répondre aux besoins de chaque hôte : tournois sportifs, danses de groupe, fitness, musique, jeux créatifs pour les plus petits.
Les enfants de moins de 4 ans ne peuvent participer qu'en présence d'un parent ou d'un adulte responsable.
Toutes les activités d'animation sont incluses dans votre séjour. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique dédiée.
Il n'y a pas de service de garde d'enfants dans le village, mais notre équipe d'animation propose des activités pour les enfants à partir de 4 ans.
Non, les chaises longues ne peuvent pas être réservées. Lorsque vous quittez le parc aquatique, ne les occupez pas : emportez vos serviettes et aidez-nous à offrir une bonne expérience à ceux qui viennent après vous.
Au moment du check-out, vous devrez vous présenter à la réception avant 10 h 00, cliquer sur la mention « check-out » dans le totem et attendre que l'on vous appelle. Une fois au comptoir, vous devrez remettre la clé du logement et le pass d'accès voiture.
Vous pouvez payer par carte bancaire dans tous les points de vente.
Le stationnement d'un véhicule par logement est gratuit à l'intérieur du village, sur les emplacements prévus à cet effet près des mobil-homes ou sur les emplacements prévus à cet effet, si l'on dispose d'un laissez-passer.
Oui, tous les services et toutes les zones principales sont accessibles.
Pour une assistance durant votre séjour telle que l'entretien du logement, le ménage supplémentaire dans le gîte et les services supplémentaires, adressez votre demande sur notre canal dédié : demande.
De 09h00 à 20h00.
• N'oubliez pas d'indiquer vos nom et prénom et numéro de hébergement.
• Si vous avez réservé auprès d'un voyagiste, passez à la réception pour obtenir de l'aide
• Pour les urgences (ambulance, police, secours), appelez le 112 et prévenez la réception
Vous pouvez faire votre réclamation via notre portail en cliquant ici.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Les objets trouvés à l'intérieur des logements et dans le Village seront déposés au bureau des objets trouvés à la réception. Veuillez contacter notre adresse électronique pour signaler la perte d'un objet.
Si l’objet est retrouvé, vous serez recontacté et il vous sera renvoyé à l’adresse indiquée. Les frais d'envoi sont à la charge du destinataire.
Pour effectuer le check-in online avant votre arrivée, suivez la procédure expliquée sur ce lien : entrez le numéro de réservation que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation et les dates d'arrivée et de départ ; remplissez vos champs et ceux des personnes qui vous accompagneront. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.