Veelgestelde vragen

You'llJe vindt de plattegrond van het vakantiedorp op de startpagina van onze website of direct door hier te klikken.

Het vakantiedorp is open van 27 april 2024 tot 15 september 2024.

Je kunt inchecken vanaf 16.00 uur voor accommodatie en vanaf 15.00 uur voor kampeerplaatsen.

Als je buiten de openingstijden van de receptie aankomt, zal ons personeel je helpen met inchecken.

Om voor aankomst online in te checken volg je de begeleide procedure op deze link: voer het boekingsnummer in dat je in de bevestigingsmail vindt en de aankomst- en vertrekdata; vul de gegevens in voor jou en de mensen die je zullen vergezellen. Zodra het proces is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail.

Je moet je accommodatie voor 10.00 uur verlaten en uitchecken bij de receptie voor accommodatie en staanplaatsen.

Als je van plan bent om buiten de geplande tijd uit te checken, kom dan de avond van tevoren naar de receptie om de prijzen en beschikbaarheid te controleren.

Huisdieren zijn toegestaan in al onze dorpen, onder bepaalde voorwaarden:
• alle dieren moeten voldoen aan gezondheidsvoorschriften, laat dit zien met je vaccinatieboekje;
• alle dieren moeten zo worden gehouden dat ze andere gasten of dingen in het dorp niet storen of beschadigen;
• grote dieren of dieren van rassen die als risicovol worden beschouwd zijn alleen toegestaan indien vooraf overeengekomen met de directie;
• de verantwoordelijkheid bij schade aan mensen of zaken veroorzaakt door het dier ligt volledig bij de eigenaar;
• honden moeten altijd aangelijnd zijn en mogen de zwembaden, sportterreinen, speeltuinen en restaurants niet betreden;
• Boekingen met huisdieren zijn inclusief de kosten voor de eindschoonmaak van 35 euro voor een verblijf van maximaal twee nachten en 70 euro voor een verblijf van drie nachten of meer te betalen met uitzondering.

Als je met je huisdier reist, laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.

Het is mogelijk, met uitzondering van de hoogseizoenmaanden en in ieder geval alleen als de bezetting van het vakantiedorp het op dat moment toelaat, tegen betaling van de dagelijkse toegangsprijs (verschilt per periode).

De toegang tot het vakantiedorp is toegestaan vanaf 10:00 uur op de dag van aankomst, terwijl de check-in met het overhandigen van de sleutels vanaf 15:00 uur plaatsvindt voor de kampeerplaatsen, vanaf 16:00 uur voor alle accommodaties.

Inbegrepen bij je boeking zijn

• beddengoed en een set handdoeken voor elke gast*;
• toegang tot het waterpark en alle gemeenschappelijke ruimtes in het algemeen
• het gebruik van WiFi;
• de animatieactiviteiten van ons hu Team: kids club, junior club, sporttoernooien, avondshows en nog veel meer.

*wissel van beddengoed en handdoeken wordt extra in rekening gebracht

Voor Europese burgers is een identiteitskaart voldoende, voor niet-EU-burgers is het tonen van een paspoort noodzakelijk, ook in het geval van minderjarigen. De documenten moeten origineel (foto's of kopieën worden niet geaccepteerd) en moeten geldig zijn.

Als je met je huisdier reist, laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.

Om het dorp te bereiken, raden we je aan de route te bekijken op de mobiliteit.lu app.

hu Birkelt Village ligt op ongeveer 28 km van de luchthaven en 10 km van het dichtstbijzijnde treinstation.

Je kunt een taxi reserveren op de speciale parkeerplaats op de luchthaven of via www.webtaxi.lu.

Je kunt bij ons je vakantie boeken:

• op de website birkelt.huopenair.com/nl
• per e-mail via dit formulier
• door te bellen naar +352 879040

Bij het boeken wordt gevraagd naar de periode en bestemming waarin je geïnteresseerd bent: afhankelijk van het boekingskanaal controleren wij de beschikbaarheid van de gevraagde accommodatie en informeren wij je zo spoedig mogelijk over de prijzen. In geval van onbeschikbaarheid bieden wij je alternatieven om te overwegen.

Je kunt de ervaringspagina van onze website bezoeken en de pagina kiezen die het beste bij je past. Anders kun je wanneer je in het vakantiedorp bent direct naar het infopunt gaan of via onze webapp.

Voor de aanbetaling kun je kiezen uit:
• Creditcard (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Ideal
• Overschrijving

Voor het saldo kun je kiezen uit:
• Creditcard (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Overschrijving

Voor het organiseren van je groepsreis hebben wij de best passende oplossing. Schrijf ons een e-mail of vul het specifieke formulier in.

Je kunt op het moment van de boekingsaanvraag je voorkeur aangeven voor de locatie van de stacaravan of de nabijheid van andere gezinnen.
Houd er rekening mee dat we een specifieke locatie niet kunnen garanderen, maar we zullen ons best doen om aan alle verzoeken te voldoen.

Op het moment van boeking moet een aanbetaling van 30% van het totale bedrag te worden betaald.
Als op het moment van boeken de aankomstdatum binnen 30 dagen of minder is, moet de boeking volledig worden betaald.

Je wordt verzocht de restbetaling (70% van het totale bedrag van de reservering) binnen 30 dagen vóór de aankomstdatum te betalen, via bankoverschrijving of creditcard.
Als op het moment van boeken de aankomstdatum binnen 30 dagen of minder is, moet de boeking volledig worden betaald.

Als je besluit je boeking te annuleren, gelden de volgende annuleringskosten:

• Flexibele betalingswijze

• Standaard betalingswijze

Er worden geen kosten in rekening gebracht aan de Klant als deze zijn wens tot terugtrekking kenbaar maakt tot 24 uur (Standaardtarief) of 30 dagen (Standaardtarief 30 dagen) voor 00:00 uur op de eerste dag die in de reservering is aangegeven. Indien de Klant het contract na deze termijn wil ontbinden, wordt hem een boete in rekening gebracht die gelijk is aan de aangegeven prijs voor de eerste overnachting in de Accommodatie en de reservering zal als definitief geannuleerd dienen te worden beschouwd.

De reservering moet schriftelijk worden geannuleerd door een e-mail te sturen naar ons boekingskantoor via dit formulier.

Zodra de vereiste aanbetaling is gedaan en de boekingsbevestiging is ontvangen, kun je afhankelijk van de beschikbaarheid de aankomst-/vertrekdata zonder extra kosten wijzigen door een e-mail te sturen naar ons boekingskantoor via dit formulier.

Let op dat zodra het volledige bedrag is betaald, de boeking niet meer gewijzigd kan worden. In dat geval geldt de annuleringsprocedure en de bijbehorende annuleringskosten, en maken we een nieuwe boeking voor de nieuwe gevraagde data.

Bij het boeken kunt u de volgende extra diensten bijboeken:

• Huisdierreiniging
• Babyset (kinderstoel, kinderbed en babybadje)
• Schoonmaak tijdens het verblijf

Er geldt een ecotax van € 2,00 per persoon per nacht, die samen met het saldo betaald moet worden. Voor kinderen tussen 3 en 11 jaar is de ecotax € 1,00.

Zij zijn vrijgesteld van betaling:
• Gasten jonger dan 3 jaar

Ja, het verbruik van elektriciteit en gas is in de prijs inbegrepen

Parkeren is gratis in het Clubdorp en op de parkeerplaatsen bij de stacaravans (als je een parkeerkaart hebt).

De eindschoonmaak is inbegrepen voor klanten die rechtstreeks via onze website boeken. De accommodatie moet schoon, opgeruimd en zonder vuilniszakken worden achtergelaten.

Voor mensen met motorische beperkingen zijn er accommodaties met goedgekeurde, eenvoudige en gebruiksvriendelijke toegang.

Er is een set lakens voor elk bed en een handdoekenset per persoon, bestaande uit een kleine gezichtshanddoek en een douchehanddoek.

Lakens zijn in de totaalprijs inbegrepen en worden op je verzoek wekelijks verschoond. Je moet ons wel het exacte aantal volwassenen en kinderen meedelen, zodat ons personeel het beddengoed vóór je aankomst kan klaarmaken.

De babyset, die bestaat uit een kinderstoel, babybadje en kinderbedje, kan gehuurd worden op het moment van boeking voor € 6,00 per dag of direct in het dorp met betaling bij de receptie.

Om de beschikbaarheid van de set te garanderen, raden we je aan deze bij de online reservering aan te schaffen. Het is niet mogelijk om losse items te leveren, maar alleen de complete set.

Bij aanwezigheid van dieren is de extra eindschoonmaak verplicht en bedraagt € 35,00 voor een verblijf tot 2 nachten, € 70,00 voor een verblijf vanaf 3 nachten.

Indien nodig kun je extra sets huren bij onze receptie:
• extra handdoekenset bij de eerste levering (€ 4,00)

De kosten van de extra lakensets zijn als volgt:
• extra eenpersoons lakenpakket bij de eerste levering (€ 4,00)
• extra tweepersoons lakenpakket bij de eerste levering (€ 8,00)

De stopcontacten in alle accommodatietypes zijn van het Europese type. De spanning in de stacaravan is 220 V.

Een houtskoolbarbecue is inbegrepen in de prijs van de volgende accommodaties: hu stay Excellence XL, hu stay Premium XL, hu stay Premium.

Op aanvraag is het mogelijk om tijdens het verblijf een extra schoonmaakbeurt te krijgen voor € 30,00.

Airconditioning is aanwezig in de meeste van onze accommodaties en werkt ook als een warmtepomp. Het gebruik van de airconditioning is gratis.

Uitzonderingen zijn enkele accommodaties die geen airconditioning hebben: hu stay easy L, hu glamp easy, hu stay easy XL

We accepteren campers en caravans met een maximale lengte van 8 meter, afhankelijk van de beschikbaarheid van grote plaatsen.

Welkom in hu Birkelt village,
We vragen je om even ons reglement door te nemen, zodat we iedereen rust en respect kunnen garanderen in het vakantieoord. Dit reglement vind je bij de ingang van het vakantieoord en kun je raadplegen via verschillende digitale kanalen (website, webapp, e-mail, online inchecken).

Wanneer je het vakantieoord betreedt, ga je automatisch en zonder voorbehoud akkoord met deze regels.

• Je krijgt toegang tot het vakantieoord op vertoon van identiteitsbewijs van alle gasten, inclusief kinderen, en met de toestemming van het management en de wettelijk vereiste registratie.
• De klant is verplicht om de juistheid van de registraties te controleren, het management op de hoogte te stellen van eventuele afwijkingen en wijzigingen, en de aankomst- en het vertrektijd van personen vooraf door te geven.
• Bij aankomst krijgt elke gast een identificatiebandje dat tijdens het verblijf moet worden gedragen, op verzoek van het beveiligingspersoneel moet worden getoond en bij vertrek moet worden ingeleverd.
• De accommodatie is vanaf 16.00 uur beschikbaar op de dag van aankomst.
• Een late aankomst van maximaal 24 uur is toegestaan, daarna wordt de boeking geannuleerd.
• Het management behoudt zich het recht voor om personen toe te laten, te laten verblijven of te verwijderen.

Op de dag van vertrek moeten de staanplaatsen om 11.00 uur vrijgemaakt zijn. De accommodatie moet om 10.00 uur op de dag van vertrek verlaten zijn. Bij een later vertrek wordt een extra dag in rekening gebracht.
• De gast die rekent op het vertrek betaalt hoe dan ook voor alle dagen die zijn geboekt.
• Bij vertrek moet je de sleutels, autopas en alle toegangsbandjes inleveren en eventuele extra kosten afrekenen bij de receptie.

• Minderjarigen krijgen alleen toegang onder begeleiding van een volwassene die wettelijk verantwoordelijk voor hen is en de verantwoordelijk neemt tegenover het management en andere gasten.

• Het management behoudt zich het recht voor om bezoekers en gasten toe te laten, afhankelijk van de organisatorische vereisten.
• Er moet een document en betaalbewijs van de toegangsprijs zoals bepaald in de 'prijslijst' worden getoond.
• Er wordt een bandje gegeven dat tijdens het verblijf in het vakantieoord moet worden gedragen.
• Bezoekers krijgen alleen te voet toegang en moeten het vakantieoord verlaten vóór 22.00 uur.

• Motorvoertuigen en motorfietsen worden toegelaten op voorwaarde dat de nummerplaat van het voertuig is geregistreerd. De autopas die bij aankomst wordt gegeven, moet zichtbaar in het voertuig liggen tijdens het verblijf.
• Het parkeren van voertuigen is toegestaan op de plaatsen die het management heeft aangewezen. Volgens de veiligheidsvoorschriften geldt een maximumsnelheid van 5 km/u (stapvoets). Verplaats je niet met de auto, behalve om het vakantieoord in en uit te rijden.

• Dieren zijn toegestaan. Grote honden of rassen die volgens de Luxemburgse wet worden beschouwd als zeer gevaarlijk zijn echter niet toegestaan.
• Honden moeten aan de lijn worden gehouden. De eigenaren zijn verantwoordelijk voor eventuele schade die door de dieren wordt veroorzaakt.
• Dieren zijn categorisch verboden bij zwembaden en alle omheinde ruimtes.

• Op elke staanplaats mag slechts één verblijfsmiddel staan (auto+caravan, auto+tent, camper), tenzij het management toestemming heeft gegeven voor het plaatsen opzetten van een kleine tent. Het is verboden om van staanplaats te veranderen zonder toestemming van het management.
• De netspanning is 220 V bij 50 Hz. De stopcontacten hebben een stroomverbruik van ongeveer 1300 / 2200 W per staanplaats van hu Camp Easy en 3200 W per staanplaats van hu Camp Premium. De stroomtoevoer wordt onderbroken bij elke poging om krachtigere toestellen aan te sluiten zoals fornuizen, airconditioners of voertuigen.
• De staanplaats moet absoluut schoon en netjes worden gehouden.

• De wooneenheden zijn beschikbaar vanaf 16.00 uur en moeten op de dag van vertrek vóór 10.00 uur worden verlaten.
• Het is niet mogelijk om na het uitchecken in het vakantieoord te blijven.
• Het is verboden om uitrustingen (tenten, dekzeilen, caravans, hekken, enz.) tussen de wooneenheden te plaatsen.
• Auto's moeten op de aangewezen plaats worden geparkeerd.
• De wooneenheden zijn voorzien van beddengoed. Het beddengoed wordt alleen op verzoek verschoond door contact op te nemen met de receptie.
• Uit liefde voor het milieu vragen wij je om de airconditioning alleen te gebruiken wanneer je in de wooneenheden aanwezig bent, met gesloten deuren en ramen.
• Bij vertrek moet de wooneenheid schoon en opgeruimd worden achtergelaten, zonder afval en met afgewassen keukengerei. Anders worden er schoonmaakkosten in rekening gebracht, alsook eventuele kosten voor beschadigde of verloren voorwerpen.

• Gedrag, activiteiten, spelletjes en het gebruik van apparatuur die storend zijn voor de gasten in het vakantieoord moeten worden vermeden.
• Vooral van 23.00 tot 07.00 uur moet het absoluut stil zijn. Tijdens de uren van stilte is het verboden om in motorvoertuigen te rijden en om ze in en uit te stappen.
• De gasten moeten de vegetatie, hygiëne en netheid van het complex respecteren.
• De camping en alle gasten zijn verplicht om afval te scheiden. Gebruik de speciale gekleurde containers zorgvuldig en nauwkeurig.
• Het gebruik van open vuur zonder toezicht (kaarsen, citronella, houtskool, fakkels, enz.) is verboden.
• Het gebruik van barbecues op gas of houtskool is toegestaan, op voorwaarde dat ze minstens 1,5 meter verwijderd zijn van campers, caravans, tenten, veranda's, heggen of bomen en niet op een plek met droge vegetatie staan.
• Elektrische auto's mogen niet worden opgeladen op de camping.

Hoewel het management permanente bewaking van het vakantiedorp garandeert, aanvaardt het geen aansprakelijkheid voor het verlies van waardevolle en/of persoonlijke voorwerpen in de accommodatie, in de voertuigen of elders, zowel binnen als buiten het vakantieoord. Gasten zijn verantwoordelijk voor zijn of haar bezittingen. Het management is niet aansprakelijk voor diefstal of schade.
• Met uitzondering van de dekking van aansprakelijkheidsrisico's is het management niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door andere gasten, vandalisme, weersverschijnselen en natuurrampen, vallende bomen, takken of dennenappels, brand, insecten, epidemieën, ziekten.
• Door de aard van het vakantieoord en de kenmerken van de omgeving waarin het zich bevindt, zijn er natuurlijke oneffenheden in het terrein. Het management is niet aansprakelijk voor incidenten ten gevolge van bovengenoemde omstandigheden.
• Het management van het dorp vakantieoord behoudt zich het recht voor om personen te verwijderen die zich niet aan de regels houden van dit reglement.
• Eventuele klachten moeten tijdig worden gemeld bij de receptie van het vakantieoord.

1) Bel ALLEEN HET NOODNUMMER 112 om contact op te nemen met de hulpdiensten, politie, brandweer of andere autoriteiten.
2) Breng daarna onmiddellijk DE RECEPTIE OP DE HOOGTE van de komst van de hulpdiensten via +352 691 866 027 of de nachtwaker via +352 691 303 381. Het is van essentieel belang om ons zo snel mogelijk te informeren om de hulp te coördineren!

Receptie +352 691 866 027
Nachtwaker +352 691 303 381
E-mailadres: [email protected]

De zwembaden zijn elke dag geopend.

10:00 - 19:00

Het dorp hanteert een stiltetijd van 23.00 tot 07.00 uur. Tijdens deze tijden is het niet mogelijk om met motorvoertuigen rond te rijden, tenten op te zetten of af te breken en in het algemeen andere gasten te storen.

Op de dag van vertrek mag je tot 10:00 uur in het dorp blijven.

Als je later dan 10:00 uur wilt blijven, kun je bij het uitchecken een verzoek indienen bij de receptie en, indien beschikbaar, kun je tot 's avonds gebruikmaken van alle faciliteiten, mits je de dagelijkse entreeprijs betaalt.

Je moet je accommodatie voor 10:00 uur verlaten en uitchecken bij de receptie.

Als je van plan bent om buiten de geplande tijd uit te checken, kom dan de avond van tevoren naar de receptie om de prijzen en beschikbaarheid te controleren.

Ja, in het dorp vind je een beachvolleybalveld, een multi-activiteitenveld, tafeltennistafels, een binnen- en buitenspeeltuin. Het waterpark is uitgerust met 2 glijbanen.

In het dorp vind je veel activiteiten om aan de behoeften van elke gast te voldoen: sporttoernooien, groepsdansen, fitness, muziek, creatieve spelletjes voor de kleintjes.

Kinderen onder de 4 jaar kunnen alleen deelnemen als er een ouder of verantwoordelijke volwassene aanwezig is.

Alle animatieactiviteiten zijn inbegrepen in je verblijf. Lees meer in onze speciale sectie.

Er is geen oppasservice in het dorp, maar ons animatieteam biedt activiteiten voor kinderen vanaf 4 jaar.

Nee, ligstoelen bij het zwembad kunnen niet worden gereserveerd. Als je het waterpark verlaat, houd ze dan niet bezig: neem je handdoeken mee en help ons om degenen die na jou komen ook een goede ervaring te geven.

Om uit te checken moet je je uiterlijk om 10:00 melden bij de receptie, op de totem op het opschrift check-out klikken, en wachten tot je wordt gebeld. Eenmaal bij de receptie moet je de sleutel van de accommodatie en de autopas teruggeven.

Je kunt pinnen bij alle verkooppunten.

Parkeren voor 1 voertuig per accommodatie is gratis binnen het dorp, op de daarvoor bestemde plaatsen bij de stacaravans of op de daarvoor bestemde parkeerplaatsen, indien voorzien van een pasje.

Ja, alle diensten en hoofdruimten zijn toegankelijk.

For assistance during your stay such as maintenance of the accommodation, additional cleaning in the cottage and extra services, send your request to our dedicated channel: request.
From 09:00 am to 08:00 pm.

• Remember to indicate your name and surname and accommodation number.
• If you have booked with a tour operator, drop by the reception for assistance
• For emergencies (ambulance, police, rescue), call 112 and notify the reception

Je kunt je klacht indienen via ons portaal door hier te klikken.
Wij zorgen ervoor dat we zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Voorwerpen die in de accommodatie en in het Clubdorp worden gevonden, worden naar het bureau voor gevonden voorwerpen bij de receptie gebracht. Neem contact op met dit e-mailadres om een verloren voorwerp te melden.

Als het voorwerp wordt gevonden, wordt er contact met je opgenomen en wordt het teruggestuurd naar het opgegeven adres. De verzendkosten zijn voor rekening van de geadresseerde.