Domande e risposte

Puoi trovare la mappa del villaggio nell'homepage del nostro sito oppure direttamente cliccando qui.

Il villaggio è aperto dal 27 aprile 2024 al 15 settembre 2024.

Potrai effettuare il check-in dalle 16:00 per gli alloggi e dalle 15:00 per le piazzole.

Anche in caso di arrivo al di fuori degli orari di apertura, il nostro staff sarà a tua disposizione per effettuare il check-in.

Per effettuare il Check-in Online prima del tuo arrivo, segui la procedura guidata a questo link: inserisci il numero di prenotazione che troverai nell'email di conferma e le date di arrivo e partenza; compila i tuoi campi e quelli delle persone che ti accompagneranno. Una volta terminato il processo ti arriverà un'email di conferma.

Dovrai lasciare l'alloggio e fare il check-out presso la reception entro le 10:00 per gli alloggi e le piazzole.

Se prevedi di effettuare il tuo check-out al di fuori dell'orario previsto, vieni in reception la sera prima, per verificare prezzi e disponibilità.

Gli animali domestici sono ammessi in tutti i nostri villaggi, nel rispetto di alcune osservazioni:
• Tutti gli animali devono essere in regola con le norme sanitarie, come comprovato dal libretto delle vaccinazioni;
• Tutti gli animali devono essere tenuti in maniera tale da non creare disturbo o danno agli altri ospiti o cose del villaggio;
• Gli animali di grossa taglia o di razze considerate rischiose sono ammessi solo se concordati in anticipo con la direzione;
• La responsabilità in caso di danni a persone o cose causati dall'animale è interamente a carico del proprietario;
• I cani devono essere tenuti sempre al guinzaglio e non possono entrare nell’area delle piscine, nelle zone sportive, nei parchi giochi e nei ristoranti;
• La prenotazione con animali include obbligatoriamente il costo della pulizia finale di € 35,00 per soggiorni fino a due notti e di € 70,00 per soggiorni a partire da tre notti per tutti gli alloggi.

Se viaggi con il tuo animale domestico, faccelo sapere al momento della prenotazione e porta con te il suo documento e i certificati di vaccinazione.

È possibile, ad eccezione dei mesi di alta stagione e in ogni caso solo se l'occupazione del villaggio lo permette in quel momento, a fronte del pagamento dell'ingresso giornaliero (variabile in base al periodo).

L'ingresso nel villaggio è consentito dalle ore 10:00 del giorno di arrivo, mentre il check-in con la consegna delle chiavi avviene a partire dalle ore 15:00 per le piazzole, dalle ore 16:00 per tutti gli alloggi.

Inclusi nella tua prenotazione avrai:

• biancheria da letto e set di asciugamani per ciascun ospite*;
• l'accesso al parco acquatico e tutte le aree comuni in generale;
• l'utilizzo della WiFi;
• le attività di animazione del nostro hu Team: miniclub, junior club, tornei sportivi, spettacoli serali e tanto altro.

*per il cambio delle lenzuola e degli asciugamani è richiesto un extra

Per i cittadini europei è sufficiente la carta di identità, mentre per i cittadini extra-UE è necessario esibire il passaporto, anche nel caso di minori. I documenti devono essere presentati in originale (non saranno accettate nè foto nè copie), devono essere in corso di validità e la tessera sanitaria non è ritenuta un documento valido al fine del riconoscimento.

Se viaggi con il tuo animale domestico, faccelo sapere al momento della prenotazione e porta con te il suo documento e i certificati di vaccinazione.

Per raggiungere il villaggio, vi consigliamo di controllare il percorso sull'app mobiliteit.lu.

Il villaggio di hu Birkelt dista circa 28 km dall'aeroporto e 10 km dalla stazione ferroviaria più vicina.

È possibile prenotare un taxi presso il parcheggio dedicato dell'aeroporto o tramite il sito www.webtaxi.lu.

Puoi prenotare la tua vacanza con noi:

• sul sito internet birkelt.huopenair.com/it
• attraverso il form dedicato
• telefonando al numero +352 879040

Al momento della prenotazione ti verrà richiesto il periodo di interesse: a seconda del canale di prenotazione, verificheremo la disponibilità dell'alloggio richiesto e ti comunicheremo i prezzi nel più breve tempo possibile.
In caso di non disponibilità ti proporremo delle alternative da valutare.

Puoi visitare la pagina del nostro sito dedicata alle esperienze e scegliere quella più adatta alle tue esigenze. Altrimenti, una volta in villaggio puoi andare direttamente all'infopoint o tramite la nostra web app.

Per l’acconto puoi optare tra:
• Carta di Credito (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Bonifico bancario

Per il saldo puoi optare tra:
• Carta di Credito (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Bonifico bancario

Abbiamo la soluzione più adatta per organizzare il tuo viaggio di gruppo. Scrivici una mail o compila il modulo dedicato.

È possibile esprimere una preferenza, al momento della richiesta di prenotazione nell'apposito campo, in merito alla posizione della casa mobile, o alla vicinanza con altre famiglie.
Ti ricordiamo che non possiamo garantire una specifica posizione ma faremo del nostro meglio per soddisfare tutte le richieste.

Al momento della prenotazione dovrà essere versato a titolo di acconto pari al 30% dell’importo totale.
Nel caso in cui, al momento della prenotazione, la data di arrivo sia uguale o inferiore a 30 giorni, sarà richiesto il pagamento completo della prenotazione.

Il versamento del saldo (pari al 70% dell’importo totale della prenotazione) ti verrà richiesto entro 30 giorni prima della data di arrivo in struttura, tramite bonifico bancario o carta di credito.
Nel caso in cui, al momento della prenotazione, la data di arrivo sia uguale o inferiore a 30 giorni, ti verrà richiesto il pagamento completo della prenotazione.

Nel caso in cui decidessi di cancellare la tua prenotazione, ti verranno applicate delle penali così come indicato:

• Modalità flessibile

• 30% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso con preavviso superiore a 30 giorni dalla data di check-in;
• 50% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 29 e 15 giorni dalla data di check-in;
• 75% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 14 e 7 giorni prima della data di check-in;
• 90% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 6 e 3 giorni prima della data di check-in;
• 100% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso pari o inferiore a 2 giorni prima della data di check-in.

• Modalità standard

Al Cliente che comunichi la volontà di recedere fino a 24 ore (Tariffa Standard) o 30 giorni (Tariffa Standard a 30 giorni) prima delle ore 00:00 del primo giorno indicato nella prenotazione non sarà addebitata alcuna penale. Qualora il Cliente receda dal contratto oltre tale termine allo stesso, sarà addebitata una penale pari al costo indicato per la prima notte di soggiorno presso la Struttura e la prenotazione dovrà considerarsi definitivamente cancellata.

La prenotazione deve essere cancellata per iscritto inviando una mail al nostro ufficio booking tramite il form.

Una volta pagato l’acconto richiesto e ricevuta la conferma di prenotazione, è possibile effettuare il cambiamento delle date di arrivo/partenza compatibilmente alle disponibilità residue, senza alcun costo aggiuntivo semplicemente contattando il nostro ufficio booking tramite il form.

Ricorda che una volta saldato l’intero importo, la prenotazione in oggetto non è più modificabile. In caso di necessità saremo costretti ad applicare la procedura di cancellazione, applicando la relativa penale, ed effettuare una nuova prenotazione per le nuove date richieste.

In fase di prenotazione puoi prenotare i seguenti servizi extra:

• Pulizie animali domestici
• Baby set (seggiolone, lettino e vaschetta)
• Pulizie durante il soggiorno

È presente un ecotax di € 2,00 per persona per notte che dovrà essere pagata insieme al saldo. Per i bambini tra i 3 e i 11 anni l'ecotax è di € 1,00.

Sono esenti dal pagamento:
• Gli ospiti al di sotto dei 3 anni

Sì, i consumi di luce e gas sono compresi nel prezzo.

Parking is free inside the Village and in the spaces near the mobile homes (if you have a parking pass).

La pulizia finale è inclusa per i clienti che prenotano direttamente sul nostro sito. L’alloggio dovrà essere lasciato pulito, in ordine e senza sacchi della spazzatura.

Per le persone con disabilità motorie, sono presenti alloggi con accesso facilitato e omologati per accessi agevoli.

È previsto un set di lenzuola per ciascun letto ed un set di asciugamani per persona, composto da un asciugamano viso piccolo e un asciugamano doccia.

Le lenzuola sono incluse nel prezzo totale e verranno cambiate settimanalmente su vostra richiesta. È necessario fornirci il numero esatto di adulti e bambini in modo che il nostro personale possa preparare la biancheria prima del vostro arrivo.

Il babyset, che include seggiolone, vaschetta e lettino, può essere noleggiato in fase di prenotazione al costo di € 6,00 al giorno o direttamente in villaggio con pagamento da effettuare in reception.

Al fine di garantirti la disponibilità del set, ti consigliamo di acquistarlo quando prenoti online. Non è possibile fornire i singoli articoli ma solo il kit completo.

Se sono presenti animali la pulizia finale extra è obbligatoria ed è pari a € 35,00 per soggiorni fino a 2 notti, a € 70,00 per soggiorni da 3 notti in poi.

Se necessario è possibile noleggiare set extra presso la nostra reception:
• Set asciugamani aggiuntivo alla prima fornitura (€ 4,00)

I costi dei set di biancheria extra sono i seguenti:
• Set biancheria singolo aggiuntivo alla prima fornitura (€ 4,00)
• Set biancheria doppio aggiuntivo alla prima fornitura (€ 8,00)

Le prese di tutte le tipologie di alloggi sono del tipo Europeo. Il voltaggio della Casa Mobile è 220 V.

Il barbecue a carbone è incluso nel prezzo dei seguenti alloggi: hu stay Excellence XL, hu stay Premium XL, hu stay Premium.

È possibile avere una pulizia extra durante il soggiorno a richiesta, al costo di € 30,00.

Il condizionatore è presente all'interno della maggior parte dei nostri alloggi e funziona anche come pompa di calore. L’uso dell’aria condizionata è gratuito.

Fanno eccezione alcuni alloggi che non sono provvisti di aria condizionata: hu stay easy L, hu glamp easy, hu stay easy XL

Accettiamo camper e roulotte di lunghezza massima 8 metri, in base alla disponiiblità di piazzoli grandi.

Benvenuto allo hu Birkelt village,
con l’obiettivo di garantire a tutti una convivenza serena e rispettosa all’interno del villaggio, ti chiediamo di dedicare qualche minuto alla visione del nostro regolamento, affisso all’entrata del villaggio e reso disponibile su vari canali digitali (sito web, web app, email, check-in online).

Accedendo alla struttura, accetti automaticamente e senza riserve questo regolamento.

• L'ingresso al villaggio è subordinato alla presentazione di un documento d'identità di tutti gli ospiti, bambini compresi, all'autorizzazione della direzione ed alla registrazione di legge.
• Il cliente è tenuto a controllare l'esattezza delle registrazioni, a segnalare alla direzione ogni discordanza ed a notificare preventivamente le variazioni quali arrivo e partenza di persone.
• All'arrivo ad ogni ospite sarà consegnato un braccialetto di riconoscimento che dovrà essere indossato per tutta la durata del soggiorno, esibito su richiesta del personale di sorveglianza e riconsegnato alla partenza.
• Gli alloggi saranno disponibili il giorno dell’arrivo a partire dalle ore 16:00.
• Si ammette l'arrivo in ritardo di massimo 24 ore, dopo di che la prenotazione sarà cancellata.
• La direzione si riserva il diritto di ammissione, di ritenzione e di allontanamento.

Il giorno della partenza le piazzole devono essere liberate entro le 11.00, gli alloggi devono essere lasciati liberi entro le ore 10.00 del giorno di partenza. Il superamento di tale orario comporta l'addebito di un ulteriore giorno di permanenza.
• All'ospite che anticiperà la partenza verranno comunque conteggiati tutti i giorni della prenotazione.
• Alla partenza dovrete riconsegnare all’Uscita le chiavi, il Pass Auto, tutti i braccialetti lasciapassare e saldare alla Reception eventuali pagamenti extra.

• L'accesso ai minorenni è consentito solo se accompagnati da persona adulta che ne sia legalmente responsabile e garante nei confronti della direzione e degli altri ospiti.

• La direzione si riserva la facoltà di consentire l'entrata di visitatori ed ospiti giornalieri compatibilmente con le esigenze organizzative.
• È richiesta l'esibizione di un documento e il pagamento della tariffa prevista nel "listino prezzi".
• Verrà consegnato un braccialetto che dovrà essere indossato per la durata della permanenza in struttura.
• L'ingresso è consentito solo a piedi e gli ospiti devono lasciare il villaggio entro le 22:00.

• L'ingresso di autoveicoli e moto è consentito previa registrazione della targa del mezzo. Il pass auto consegnato all’arrivo dovrà essere esposto sul veicolo in modo visibile per tutta la durata della permanenza in struttura.
• Lo stazionamento dei veicoli è consentito negli spazi indicati dalla direzione. Le norme di sicurezza prevedono una velocità massima di 5 Km/h (a passo d’uomo). Si invita a non spostarsi con l’auto se non per entrare e uscire dal villaggio.

• Gli animali sono ammessi. Tuttavia, non sono ammessi cani di grossa taglia o razze considerate ad alto rischio dalla legge lussemburghese.
• I cani devono essere tenuti al guinzaglio. I proprietari sono responsabili degli eventuali danni provocati dagli animali.
• È categoricamente vietato l'accesso degli animali alle piscine e a tutte le aree chiuse.

• Per ogni piazzola è consentita l'occupazione con un solo mezzo di pernottamento (Auto+Caravan, Auto+Tenda, Camper), a meno di autorizzazione della Direzione per il montaggio di una piccola tenda. È vietato cambiare piazzola senza autorizzazione della Direzione.
• La corrente elettrica è a 220 volt 50hz, le prese sono tarate per un assorbimento di circa 1300 / 2200 W per le piazzole hu Camp Easy, 3200 W per le hu Camp Premium. Ogni tentativo di allacciare apparecchi più potenti come fornelli, condizionatori o veicoli farà cessare l'erogazione di corrente.
• La piazzola deve essere tenuta perfettamente pulita e in ordine.

• Le unità abitative sono disponibili a partire dalle ore 16.00 e devono essere lasciate libere entro le ore 10.00 del giorno di partenza.
• Non è possibile rimanere in villaggio oltre l’orario di Check-out.
• Non è consentita alcuna installazione (tende, teloni, caravan, recinzioni, etc.) tra le unità abitative.
• Le auto devono essere parcheggiate nello spazio assegnato.
• Le unità abitative sono fornite di biancheria da letto. Il cambio della biancheria avviene solo su richiesta, rivolgendosi alla Reception.
• Per il rispetto dell’ambiente, ti invitiamo ad utilizzare il climatizzatore solo quando siete presenti nelle unità abitative, con porte e finestre chiuse.
• Alla partenza, l’unità abitativa deve essere lasciata pulita e in ordine, libera da immondizie e con le stoviglie pulite. In caso contrario saranno addebitate le spese di pulizia, come pure le eventuali spese per rotture o mancanze.

• Devono essere evitati comportamenti, attività, giochi e l'uso di apparecchiature che provochino disturbo agli ospiti del villaggio.
• In particolare, dalle ore 23.00 alle ore 7.00 va osservato il massimo silenzio. Durante L'orario del silenzio è vietata sia la circolazione, che l'entrata e l'uscita dei veicoli a motore.
• Gli ospiti sono tenuti al rispetto della vegetazione, dell'igiene e della pulizia del complesso.
• Il campeggio e tutti i suoi ospiti sono tenuti alla raccolta differenziata dei rifiuti, siete pregati di utilizzare gli appositi contenitori colorati con attenzione e precisione.
• È vietato utilizzare fiamme libere non sorvegliate (candele, citronelle, carbonella, torce etc).
• È consentito utilizzare barbecue a gas o a carbonella, purché sia posizionato ad almeno 1,5 metri da casamobile, caravan, tende, verande, teli, siepi o alberature, in area pulita da vegetazione secca.
• Non è consentito ricaricare le auto elettriche all'interno del campeggio.

Pur garantendo la sorveglianza continua del villaggio, la Direzione non assume alcuna responsabilità per la perdita di valori e/o oggetti personali sia negli alloggi che negli autoveicoli che in ogni altro luogo sia interno che esterno alla struttura. L'ospite è tenuto a custodire gli oggetti di sua proprietà. La Direzione non risponde di eventuali furti o danneggiamenti.
• Salvo la copertura dei rischi per la responsabilità civile verso terzi, la Direzione non risponde dei danni causati da altri Ospiti, da atti vandalici, da eventi atmosferici e calamità naturali, da caduta di alberi, rami o pigne, da incendio, insetti, epidemie, malattie.
• La natura stessa del villaggio e le caratteristiche dell’ambiente in cui è inserito implicano la presenza di sconnessioni naturali del terreno. Su qualsiasi accadimento conseguente alle suddette circostanze, la Direzione declina ogni responsabilità.
• La Direzione del villaggio ha facoltà di espellere coloro che non rispettino le norme del presente Regolamento.
• Eventuali reclami e lamentele vanno comunicati tempestivamente alla Reception del villaggio.

1) Chiama il NUMERO UNICO DI EMERGENZA 112 per contattare l'ambulanza, la polizia, vigili del fuoco o altre autorità.
2) Subito dopo AVVISA LA RECEPTION dell'arrivo dei soccorsi al numero +352 691 866 027 oppure il Guardiano notturno al numero +352 691 303 381, è fondamentale metterci al corrente il prima possibile per coordinare i soccorsi!

Reception +352 691 866 027
Guardiano Notturno +352 691 303 381
Email: [email protected]

Le piscine sono aperte tutti i giorni.
10:00 - 19:00

Il villaggio rispetta un orario di silenzio dalle 23:00 alle 07:00. In questi orari non è possibile circolare con veicoli a motore, montare o smontare tende e, in generale, disturbare gli altri ospiti.

La permanenza nel villaggio è consentita fino alle ore 10:00 del giorno della partenza.

Se vuoi fermarti oltre le 10:00, puoi fare richiesta in reception al momento del check-out, e, in caso di disponibilità, potrai usufruire di tutti i servizi fino a sera, a fronte del pagamento dell'ingresso giornaliero.

Dovrai lasciare l'alloggio e fare il check-out in reception entro le 10:00.

Se prevedi di effettuare il tuo check-out al di fuori dell'orario previsto, vieni in reception la sera prima, per verificare prezzi e disponibilità.

Sì, all’interno del villaggio troverai un campo da beach volley, un campetto multiattività, tavoli da ping pong, un parco giochi coperto e all’aperto. Il parco acquatico è provvisto di 2 scivoli.

In villaggio troverai tante attività in grado di soddisfare le esigenze di ciascun ospite: tornei sportivi, balli di gruppo, fitness, musica, giochi creativi per i più piccoli.

I bambini sotto i 4 anni possono partecipare solo con la presenza di un genitore o un maggiorenne responsabile.

Tutte le attività dell'animazione sono comprese nel tuo soggiorno. Scopri di più nella nostra sezione dedicata.

All'interno del villaggio non è presente un servizio di baby sitting ma il nostro team di animazione propone attività per i bambini a partire dai 4 anni di età.

No, i lettini in piscina non possono essere riservati. Quando ti allontani dal parco acquatico, non tenerli occupati: porta via i tuoi asciugamani e aiutaci a far vivere una bella esperienza anche a chi viene dopo di te.

Per effettuare il check-out dovrai presentarti in reception entro le 10.00 e cliccare nel totem la dicitura check-out ed aspettare di essere chiamato. Una volta al banco bisognerà consegnare la chiave della sistemazione e il pass auto.

Puoi pagare con il bancomat in tutti i punti vendita.

Il parcheggio di 1 mezzo per alloggio è libero all'interno del villaggio, negli appositi spazi vicino alle case mobili o nei parcheggi adibiti, se muniti di pass.

Sì, tutti i servizi e le aree principali sono accessibili.

Per assistenza al soggiorno come manutenzione dell’alloggio, pulizia aggiuntiva in casetta, cambio biancheria e servizi extra, invia la tua richiesta al nostro canale dedicato: scrivi.
• Ricorda di indicare il tuo nome e cognome e numero di prenotazione.
• Se hai prenotato con un tour operator, fai un salto in reception per assistenza
• Per emergenze (ambulanza, polizia, soccorsi), chiama il 112 e avvisa la reception

Puoi effettuare il tuo reclamo tramite il nostro portale cliccando qui.
Sarà nostra premura ricontattarti nel più breve tempo possibile.

Gli oggetti ritrovati all'interno degli alloggi e nel villaggio verranno recapitati nel deposito oggetti smarriti in Reception. Ti invitiamo a contattare la nostra reception via email per effettuare una denuncia di smarrimento.

Qualora l’oggetto venga ritrovato, sarai ricontattato e ti verrà rispedito all'indirizzo indicato. La spedizione sarà a carico del destinatario.